Эльдорадо в Сыктывкаре

290 отзывов
Эл. адрес customer@eldorado.ru
Сайт eldorado.ru
Список адресов
«Эльдорадо» – российская сеть цифровой электроники и бытовой техники.
Входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» (ПАО «М.видео») – крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods. Контролирующим акционером ПАО «М.Видео» является ПФГ «САФМАР» Михаила Гуцериева, одна из крупнейших промышленно-финансовых групп в России.

География присутствия «Эльдорадо» охватывает более 200 городов и насчитывает более 400 магазинов.

Философию бренда отражают следующие принципы: просто, выгодно, рядом. «Эльдорадо» близок к своим покупателям за счет удобных локаций магазинов и выгоден благодаря широкому спектру товарных предложений. Слоган «Эльдорадо»: «Людям выгодно».

«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также четырехкратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2016, 2017, 2018) и двукратный победитель премии Retail Week Awards (2017, 2018).
Отзывы (18)
Лариса
13 января 2020
Сегодня, 13 января, в магазине "Эльдорадо" по адресу СПб пр-т Косыгина д.22 мною был оплачен банковской картой утюг BRAUN TexStyle Si7042 в сумме 3690руб. Утюг мне не отдали, т.к. в компьютере произошла ошибка. Деньги с карты сняли. Возврат денег не сделали. Зам.директора Болдырев Сергей отправил меня звонить на "горячую линию Эльдорадо". В итоге я без оплаченного мною товара и без денег?!!
Лариса
13 января 2020
Сегодня, 13 января, в магазине "Эльдорадо" по адресу СПб пр-т Косыгина д.22 мною был оплачен банковской картой утюг BRAUN TexStyle Si7042 в сумме 3690руб. Утюг мне не отдали, т.к. в компьютере произошла ошибка. Деньги с карты сняли. Возврат денег не сделали. Зам.директора Болдырев Сергей отправил меня звонить на "горячую линию Эльдорадо". В итоге я без оплаченного мною товара и без денег?!!
Олеся
27 декабря 2019
Цель магазина, чтоб Вы купили! И купили то, что им выгодно! Сейчас, у них повышенный бонус на технику HAIER. Так теперь, это лучшая техника стала, что бы не спросили, они ответят : да, BOSH- это здорово но HAIER, лучше. Так и я повелась на эту рекламу. В итоге машинка купленная в этом магазине оказалась с дефектом, страховка, которую мне навязали- не работает. На претензии не отвечают. Звонила- сказали надо ехать в магазин. Приехала, написала, сказали наберут через три дня. Прошло 2 недели. Звоню опять- говорят, что опять надо ехать в магазин и выяснять там!!!! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_9229741.html
Людмила
22 декабря 2019
Звонила на горячую линию, потому что в магазине мне отказались выдавать выбранный и оформленный товар в интернет магазине или сказали, что выдадут, но я должна Доплатить 2тыс рублей или взять совсем другой пакет.Ещё меня поразило, что мне заявили, что интернет магазин и магазин это вообще разные организации и сказали, что помочь ни чем не могут, мягко послали разбираться самим. И все это не проблема магазина, а мои проблемы... Очень замечательно. А если бы я оплатила наличкой на сайте, мне бы тоже замену предложили или доплатить? Не то, что я купила? У меня есть заказ, оформленная рассрочка(оплата), вот я и хотела, чтобы мне выдали мой товар. В итоге поддержка тянула, нарушила сроки, которые сама и назначила. Ссылалась, на то, что ждёт ответ от магазина, магазин ссылался, что ждёт ответ от поддержки. И мой заказ отменили, сослались на то, что он волшебным образом отменился... Предложили компенсацию в 2500 бонусов, которые можно потратить только в течении 3х месяцев и 30% от покупки... Очень смешная компенсация, за 5дней разбирательств, отрицательный ответ и 4 поездки в магазин.
Татьяна
22 сентября 2019
Магазин в Усть-Лабинске ужасный, продавцы тоже. Работают по франшизе, завозят не качественный товар. Управляющий Демьянчук Роман Владимирович не компетентный. На любой вопрос отвечает: «Ни чем помочь не можем»). Если не хотите попасть, обходите этот магазин стороной! Всем добра!
Дмитрий
15 сентября 2019
07.09.2019 в магазине Эльдорадо по адресу ул. Святоозерская, д. 1А мною был приобретен телевизор Samsung UE32V5550AU по товарной накладной №612681 от 07.09.2019. В процессе эксплуатации, через 8 дней 15 сентября 2019г в нижней части экрана телевизора появилась размытая полоса размером 10 см. В этот же день я обратился в вышеуказанный магазин для замены некачественного товара. При обращении в магазин сотрудник Анна Бузина включила данный телевизор в сеть, затем подключила его к компьютеру. При включении телевизора указанный мною недостаток также проявился. При этом вышеуказанный сотрудник несколько раз крутил телевизор на столе вниз экраном, без всякой подстилки под экран. (О данном факте свидетельствует просмотренное мною в кабинете сотрудника охраны видео с видеокамер, расположенных в данном магазине). В результате данных манипуляций образовалось несколько царапин на рамке экрана телевизора. При указании на данный факт вышеуказанным сотрудником мне было в грубой форме и с криком объяснено, что телевизор мы уже привезли с данными царапинами на рамке экрана. Так же данным сотрудником было найдено два скола (как позже выяснилось заводские технологические отверстия) на корпусе телевизора и обвинении меня, что эти сколы были произведены мною. Но после обнаружения точно таких же «сколов» на витринном образце данные обвинения были сняты. Так же мне был вынесен витринный образец и предложено «покрутить образец на столе и посмотреть поцарапается ли он в результате данных манипуляций». В процессе общения данная сотрудница разговаривала со мной и моей супругой на повышенных тонах, переходила на крик и даже после замечания продолжала орать! Она не могла спокойно объяснить процедуру оформления возврата, отвечать на вопросы, замечания, все общение проходило на повышенных тонах. Она также обвинила нашего ребенка в том, что это он поцарапал телевизор. Только после просьбы предоставить книгу жалоб ее тон стал чуть тише. Считаю некомпетентными действия сотрудника. Впервые столкнулись с таким хамским отношением к покупателям.
Сергей
07 сентября 2019
В общем эльдорадо становится хуже, приобретаешь товар, а тебе ещё кучу всяких услуг навязывают(говоришь продавцу что 'запакуй и отдай' но нет, он тебе и примеры из жизни расскажет, что у него проблемы были или у его близких). Ну ладно купили посудомойку в Ачинске, заказали установщика (хотя самому 15 минут и готово) 1500 рублей стоит услуга. Обещали что мастер сразу после доставки приедет, но фиг там, пока сами не позвонили в магазин. Мастер даже не в курсе был, что к нам надо ехать (итого 1 день она просто стояла). К мастеру претензий нет, подключил объяснил. Но сам магазин это хр..нь, особенно есть там один консультант весь мозг в....л. Как то так.
Виктор
27 августа 2019
Магазин Эльдорадо в Эдеме сократил количество продавцов, что оставляет удручающее впечатление. Ни проконсультировать, ни помочь выбрать, ни выписать, ни проверить. Бегаешь по магазину с деньгами и единственное желание, уйти. Похоже, скоро закроется.
Валерия
22 августа 2019
Ну, поехали) Начнем с того что продавцу консультанту явно глубоко пох на все. С этим можно смириться, да. Далее - 20 минут ждать пока упакуют товар... и на кассе обнаружить что ваш монитор ценой в 8,5 стал стоить 11,5. Воу, почему? Да потому что консультант засунул не в ту коробку, упаковал и такой типа- и так сойдет. Нефига, Общаемся с кассиром, зовем консультанта, тот типа не при делах. Собственноручно тащим ценник товара, просим вытащить монитор и о чудо! Выясняется что он засунул его не в ЕГО коробку. А теперь самый смак. А коробки у витринного образца нет :) Не просто нет, а есть коробка от такого же но не 23 дюймового, а 27. Вывод - кто-то про***ся и в свое время засунул 27 дюймовый в коробку от 23 дюймового и продал дешевле :) Поздравляю везунчика, но что делать? Может мне предложат забрать мой монитор по КОРРЕКТНОЙ цене, но в коробке другой? Ммммм, не в Эльдорадо) Тут мне обернули монитор в бичовский целлофан, пупырку, нафигачили из скотча ручки и со словами И ТАК СОЙДЕТ отпустили :) Да, сказав что при возвращении по гранатии или в течении 2х недель, коробка не нужна (ну это мы еще проверим ибо монитор херня и поеду возвращать деньги). У витринного образца кстати 600 отработанных часов) нехило да. Что сделал продавец консультант? Ровным счетом ничего. Слинял и оставил меня на сервесника, которому тоже было глубоко насрать на проблемы и недовольство покупателя. В общем, не рекомендую данный магазин даже под предлогом что вам СРОЧНО надо что-то купить.
Татьяна
19 августа 2019
Ужасное отношение, заказала холодильник в другом цвете, витринный образец, поехала по адресу г.Королев ул пр-т Космонавтов 27б, и там уже сказали что холодильник только в одном цвете, ужасное отношение к клиентам, хамство какое-то, предъявите какие-то меры к с своим сотрудником, по шкале -10, хуже ничего не видела
Александр
17 августа 2019
Пришёл в магазин, хотел купить стиральную машину, выбрал, сказал что бы оформляли, мне начали впаривать магазинную страховку (4000 руб) дополнительно к цене на машинку, я отказался. Они отказались продавать товар. На ценнике ни о какой страховке не было информации. Я ничего не купил, просто ушёл из Эльдорадо.
александр
09 августа 2019
Если кто собрался в магазин Эльдорадо за покупками. ПОЖАЛУЙСТА подумайте прежде чем в мен. этом магазине, покупать. Вымотают нервы. Личный опыт. Товар (более того взят мной в кредит) возвращен по причине недоставки по вине магазина. Более того кто то где перепутал реквизиты. Виноватых НЕТ. Ссыкуны, прячутся друг за друга. Телефон ОЧЕНЬ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8 800 250 25 25, всего лишь громоотвод. Сначала выслушают, потом типа переводят, а потом все сначала и так каждый раз. Сейчас еще пытаюсь призвать к пониманию и вернуть деньги в банк за неполученный товар по кредиту. Но по всей видимости придется обращаться в суд Пожалуйста подумайте прежде чем идти в этот магазин
Ксения
08 августа 2019
Никогда не предоплачивайте заказ! Это написано в куче негативных отзывов, но я не верила. У меня была одна удачная доставка из Эльдорадо, я думала все будет ок, но со второй не сложилось. Заказ 211271181 сделала в интернет-магазине, оплатила картой, учли мои 990 бонусов (990 рублей). В итоге весь день никто не звонил, в 21 час уже я стала звонить, потому что оставался час до конца доставки, и за час до доставки они должны позвонить. Служба поддержки сказала, что пока нарушения нет, они ничего сделать не могут. Связи с доставкой у них тоже нет. То есть ничего, что мы с 10 утра ждали доставку, ждем еще до 22 часов. В 22 часа ничего не произошло, позвонила в их службу, они зафикисировали факт недоставки под номером 0005495741 и всё. Где мои деньги и мой товар никто сказать не может. Сегодня я опять сама звонила в их службу, поговорила с очень вежливым, но абсолютно бесполезным Скупченко Сергеем Игоревичем. По факту ни с кем нет никакой связи, где мой заказ - неизвестно. Отменили заказ, но где мои деньги и когда их вернут - неизвестно. При этом бонусы прикреплены к этому недоставленному заказу, и в новом заказе (уже с самовывозом и оплатой по факту), я не могу эти бонусы использовать :( Экономьте время и нервы, не ведитесь на обещания, платите только по факту.
Мария
31 июля 2019
Никогда и ничего не покупайте в магазине «Эльдорадо»! НИКОГДА И НИЧЕГО! Об Вас вытрут ноги и вымотают нервы. Отношение к покупателям мерзкое, работают хамы, позволяют себе издеваться над людьми, извинений за, мягко говоря, доставленные удобства не приносят. Руководство алчное, деньги за некачественный товар не возвращают. RSS пишет отписки, без нашего ведома и разрешения был сделан ремонт (смена материнской платы и детали), хотя не имели права распоряжаться нашим имуществом по своему усмотрению! Такое ощущение, что сделано это было специально, чтобы невозможно было провести экспертизу, которую, согласно ст. 18 п. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Мой отзыв касается непосредственно магазина «Эльдорадо», расположенного по адресу г. Москва, Боровское шоссе, д.6. (ТЦ «Солнечный»). Я приобрела системный блок «PC Acer Aspire TC-730 DT.B6LER.003» по товарному чеку №136171 от 07.10.2018 года по цене 24990,00 рублей. Спустя 5 месяцев работы, системный блок перестал включаться и не гудел. Товар приняли для отправки в сервисный центр. Далее по пунктам. 1. Обменный блок нам никто не предложил несмотря на то, что с нашей стороны было заявлено, что необходим компьютер для работы. О такой услуге мы понятия не имели, т.к. приобретается технически сложный товар достаточно редко, и на брак подобного вида товара мы никогда не попадали. 2. Приехали спустя месяц, нам сказали, что системный блок ещё не привезли, и что нам вышлют смс. Спустя 45 дней сообщение нам не пришло, и мы поехали в магазин (уточню, я подъехала позже), так и не дождавшись обещанного смс. Сотрудники сослались на системный сбой. 3. Получили акт №10/848932 (дата обращения указана 29.03.2019, дата выдачи заключения – 12.04.2019), в котором было указано, что дефект не найден. А вот теперь внимание! Повторюсь, нас не поставили в известность, что системный блок уже на месте, но я была вынуждена подъехать в тот же день, несмотря на болезнь, и помочь довезти системный блок (машины нет, своим ходом), потому как со стороны магазина было заявлено в резкой форме, что либо мы его этим же днём забираем, либо они его выкидывают (оставляют без присмотра на видном месте). То есть его не хотели продержать у себя даже день, что является дикостью и «дном» в обслуживании, ведь предупреждены заранее мы не были. Здесь ещё уточню – системный блок достаточно тяжёлый, одному человеку, тем более с артрозом, его не донести. 4. Сотрудники вели себя вызывающе, хамили, отказывались включать компьютер. Но это не самое «весёлое». На вежливую просьбу объяснить, что означает расшифровка в полученном документе (не было до конца понятно, был в итоге проведён ремонт, или нет), врио заместителя директора ответила нам: «Отвалите от моих продавцов!» В тот день эта девушка нахамила не только нам, но и мужчине, запросившим пакет. Заявила, что магазином такая услуга не предусмотрена. Через 10 дней, вечером 09.05.2019 года, системный блок снова перестал включаться, и в тот же день мы отвезли его в магазин. Снова начались разговоры со стороны руководства (уже другого заместителя) по поводу неисправности монитора, розеток и пр. отговорки, сказали, что если системный блок включится, его направят в сервисный центр, в итоге, системный блок не включился и не гудел, и парень, который его осматривал, сказал дословно, что это не компьютер, а «шляпа», но тем не менее заместитель нам заявила про отправку в сервисный центр. На этот раз, чтобы не затягивать время, мы отвезли системный блок сразу в сервисный центр «RSS» по адресу г. Москва, просп. 60-летия Октября, д. 16, корп. 1 (номер акта 10/852460, дата обращения: 13.05.2019, дата выдачи заключения: 24.05.2019, в котором также прописано, что неисправность не выявлена). В магазине нам отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что необходимо 3 таких акта, хотя изначально речь шла о 2-х актах, и заведующий обещал вернуть деньги в полном объёме после 3-го акта независимо от того, что там будет написано. Компьютер после сервисного центра проработал 20 минут с периодическими отключениями, после чего больше не включался. Его снова отвезли в тот же сервисный центр, где сотрудник пункта приёма несколько раз зафиксировал данное нарушение системного блока (акт №10/854119 от 18.06.2019 гласит, что была произведена замена материнской платы, в том числе к использованным материалам относится запчасть DB. B6L11.003 MAIN BD. W/CPU. J4205.UMA. DTX). Системный блок был привезён обратно в магазин (18.06.2019г.), но в возврате денежных средств, несмотря на обещания, нам было отказано по причине того, что якобы данная процедура находится вне компетенции магазина. Я позвонила на общий номер: 8-800-250-25-25, представленный на официальном сайте «Эльдорадо», объяснила сложившуюся ситуацию. Меня перевели в отдел поддержки клиентов, и в ходе разговора сотрудница данного отдела мне заявила, что она законов не знает. О готовности ответа на заполненное и отправленное заявление нам также никто не сообщил, что неудивительно ввиду безалаберности и некомпетентности сотрудников, и за ответом мы поехали, не дожидаясь звонка / смс по прошествии 10 дней. В тот день стали свидетелями полного отсутствия продавцов в торговом зале, их вызывали 2 раза в отдел утюгов, но никто так и не соизволил явиться. Можно бесконечно рассказывать о количестве недовольных обслуживанием и приводить конкретные примеры, свидетелями которых мы явились, но отзыв и без того достаточно объёмен. Сказать, что персонал работает отвратительно, не сказать ничего. Далее директор магазина обещал помочь разобраться с этим вопросом, нас промурыжили целый месяц, но денег никто так и не вернул. Ни от сотрудников магазина, ни от самого директора извинений не последовало. Из чего напрашивается вывод, что для магазина «Эльдорадо» подобное потребительское отношение к покупателям является нормой. Подведём итоги: 1. Руководство «Эльдорадо» не способно отвечать и нести ответственность за свои действия и за действия своих сотрудников. 2. На проблемы покупателей магазину глубоко наплевать, как наплевать и на самих покупателей, потому как жажда наживы, очевидно, дороже во сто крат. 3. Имейте ввиду, если Вам попадётся некачественный товар, Вы получите 1000 отговорок, чтобы эти деньги Вам не возвращать. 4. Всегда следите за тем, чтобы Вам возвращали все документы, в нашем случае некоторые из них не вернули, что мы обнаружили только дома. Благо я делала копии документов. 5. Требуйте на месте, чтобы в самом магазине сделали проверку поломки товара и зафиксировали данное нарушение перед отправкой в сервисный центр. 6. Если речь заходит о проведении экспертизы, имейте ввиду, что магазин, согласно ст. 18 п. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей", обязан её проводить за свой счёт, а Вы имеете полное право присутствовать при этом. Стоимость экспертизы возмещается покупателем только в том случае, если установлена вина покупателя в поломке товара. Теперь обращаюсь к представителям магазина. В нашем случае проведение экспертизы не представляется возможным, по причине смены материнской платы без нашего ведома и разрешения, но Вы заблуждаетесь, если думаете, что подобное глумление со стороны магазина и RSS будет оставлено без наказания.
Наталья
31 июля 2019
В июле 2019 года купила в "Эльдорадо" на Свободном проспекте цифровой телевизионный приёмник DC1502D Premium. При подключении к двум разным телевизорам, рассчитанными на приём аналогового сигнала (подключал специалист), эффект нулевой. Приставка не работает. Мои рекомендации - пользуйтесь другими магазинами, если хотите иметь работоспособное устройство и без головной боли. Наталья, Москва.
Анна
27 июля 2019
Приходишь купить технику которая приглянулась, так нет же они тебе втюхивают какой то другой товар. Родственники так и купили не то что тебе понравилось, а что консультанты посоветовали. Вообщем ужасные консультанты. Отвратительное обслуживание. Просто бесит!
Анастасия
25 июля 2019
Купили холодильник , весь день ждали доставку, никто так не позвонил и не проинформировал что их не будет. По горячему телефону такие же слабохарактерный пофигистические люди работают, в этот г...но магазин побольше не ногой. ЛЮДИ НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ. Консультанты даже товара своего не знают, а девушки, которые оформляют заказы даже писать нормально не умеют.
Мадина
12 июля 2019
Тоже хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с Эльдорадо. Собралась я поменять стиральную машинку, выбрала в интернет магазине Эльдорадо не дорогую модель от Самсунга с инверторным мотором и керамической спиралью. Приехала магазин и пока ждала пополнения баланса на карте, прогуливалась между машинками. Подходит консультант и спрашивает: нужна ли помощь, я отвечаю: что уже выбрала и заказала, кстати машинка стояла на верхнем ярусе, и тут он начинает не просто критиковать, а полностью обхаял мою модель со словами, что она легкая и будет прыгать и шумная и быстрая стирка 15 мин это плохо, она ничего не отстирает и начинает предлагать другую модель, тоже по утилизации и на пару тысяч дешевле фирмы Аристон, мол она без шумная и не прыгает и вся такая замечательная. Я совсем растерялась, попыталась обратить внимание на другие модели, по моим деньгам, он все время меня к Аристону возвращает и нахваливает. Я совсем растерялась и подумала, ну не будет же он врать, в их интересах продать подороже, может действительно этот Самсунг плохой. В итоге я покупаю Аристон, еще он предлагает средство для первой стирки, для очистки машинки и говорит что его нужно полностью в машинку высыпать. Дома я делаю первую стирку и у меня вся кухня в воде и пене, пена лезла со всех дыр. На следующий день я решила постирать на быстрой стирке, машинка ужасно гудела и тряслась, как будто ракета сейчас взлетит, белье все было белое в пятнах и сырое, плохо отжатое, больше суток потом сохло. Я позвонила в службу поддержки, они ввели меня в заблуждение сказав, что нужно ехать в магазин со всеми документами, там сказали, что зря приехала нужно звонить в сервисное обслуживание и они должны проверить машинку. Я решила позвонить прям из магазина, там начали впаривать, что я должна буду оплатить ложный вызов если машинка окажется исправной, я с начало сопротивлялась, диспетчер сказала, что иначе не примет заявку. В итоге заявку приняла, в магазине я заполнила книгу жалоб. Пока шла до остановки, мне тут же перезвонили с сервисного обслуживания и разговаривали уже вежливо, незнаю – может им сообщили о моей записе в книге жалоб. Договорились, что мастер придет через пару дней когда я буду свободна, но диспетчер сказала, что если машинка окажется не исправной и мне нужен будет бланк для магазина, то я должна буду заплатить за этот бланк 790 руб. (не дешевый такой бланк, золотой наверное) Приезжает мастер, фотографирует машинку, говорит что она не правильно стоит, что стоять должна на бетонной поверхности, уровень воды нормальный значит порошок смывает, просто я должна поменять порошок, гудение типа в норме, хотя из-за шума он даже не слышал, что я его зову. Белье было не очень сухим, на это он сказал, что раз плохо стоит значит сушит не на 1000 оборотах, а на скорости пониже и поэтому не сильное выжимает, в общем заполнил бланк и убежал, кстати про ложный вызов не заикнулся даже, он буквально сбежал. Я поняла, что жить мне с этой ненавистной моделью всю жизнь, но решила позвонить в службу поддержки Эльдорадо, где мне сказали приехать в магазин со всеми документами и написать заявление, мол на усмотрение магазина, могут и поменять модель, раз их сотрудник ввел меня в заблуждение. А вот здесь самое интересно начинается. Я приезжаю в магазин, в книге жалоб ответа на мою жалобу нет, мне дают бланк и пока я его заполняю, сотрудница не читая мое заявление, печатает мне ответ, берет мое заявление и дает мне тут же ответ, я говорю: мне бы хотелось, чтоб руководство прочитало и отреагировало, а она мне отвечает, что она зам директора и принимает решения. Я даже не стала брать их ответ, развернулась и ушла. Аферисты, больше ничего не буду там покупать и всем не советую. Лучше бы я взяла модель которую сама выбрала в интернете, даже если бы это был не удачный выбор, это был бы мой выбор, а так мне впарили модель которая по плану наверно завалялась. Консультант не помог, а просто обманул. Я ощущаю себя обманутой этим магазином. Никто ни за что не отвечает, по телефону все врут, просто издеваются над людьми. А машинка полное гавно, шумит, трясется, плохо стирает, еще и плохо сушит, а выключается вообще с ужасным стуком.